Foire aux questions - La Maison Housse
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes heureux de vous accueillir ici et de répondre à toutes vos interrogations. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos housses de canapé. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client se tient à votre disposition.
🛒 Commande
🧾 Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier le modèle, la couleur ou l’adresse de livraison. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire en ligne, en indiquant votre numéro de commande.
📦 Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation après le paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams. Sinon, écrivez-nous directement.
🔐 Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées selon les standards les plus stricts. Vos données bancaires ne sont jamais stockées ni transmises à des tiers.
🛋️ Puis-je commander en grande quantité (projets d’aménagement, hôtels, etc.) ?
Bien sûr. Nous travaillons régulièrement avec des décorateurs, hôtels de charme, résidences haut de gamme et entreprises. Contactez-nous pour recevoir une offre sur mesure.
📃 Puis-je obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement envoyée par e-mail à la suite de votre commande. Si besoin, nous pouvons vous la renvoyer sur simple demande.
🎁 Proposez-vous des offres promotionnelles ?
Oui, notamment lors de nos lancements de collections ou d’événements spéciaux. Inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier d’avantages exclusifs.
🚚 Livraison & Retours
⏱ En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Nos housses sont préparées avec soin et expédiées sous 48h ouvrées. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis quitte nos ateliers.
📦 Que faire si ma housse arrive endommagée ?
Envoyez-nous des photos du produit dans les 48h suivant la réception via notre formulaire de contact. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
🔄 Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour si le produit est inutilisé. Pour toute situation particulière, contactez-nous , nous vous guiderons avec attention.
💸 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si le retour est lié à une erreur ou à un défaut de notre part, nous prenons en charge les frais. Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.
🛋 Produit
🧼 Comment entretenir ma housse ?
Voici nos recommandations pour préserver la qualité de nos tissus :
Voici nos recommandations pour préserver la qualité de nos tissus :
Lavage à 30°C en machine, cycle délicat
Pas de sèche-linge
Repassage doux à l’envers si nécessaire
Évitez les produits abrasifs ou blanchissants
- Évitez les produits abrasifs ou blanchissants
💨 Vos housses retiennent-elles bien les poussières ou poils d’animaux ?
Nos housses sont conçues pour minimiser l’adhérence des poils grâce à des textiles sélectionnés pour leur structure et leur finition. Un simple passage de brosse textile ou d’aspirateur suffit.
♻️ Utilisez-vous des matières recyclées ?
Oui, une partie de nos collections est fabriquée à partir de fibres recyclées (notamment du coton et du polyester). Nous avons à cœur de réduire l’empreinte écologique de chaque pièce.
🌿 Vos produits sont-ils respectueux des animaux ?
Aucun composant d’origine animale n’est utilisé. Nos housses sont vegan-friendly et conformes à notre charte éthique.
🛡️ Les housses sont-elles résistantes dans le temps ?
Oui. Chaque modèle est testé pour résister à l’usure quotidienne, aux lavages successifs et aux conditions d’usage courantes. Leur tenue est garantie, sans compromis sur l’esthétique.